Política de Privacidad

Última actualización: 7 de diciembre de 2025

Turkey Vacation Packages, operado por Zeyvona Travel ("nosotros", "nos", "nuestro"), se compromete a proteger su privacidad y datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web (turkeyvacationpackages.com) y servicios.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal que Proporciona

Cuando reserva tours, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestros servicios, podemos recopilar:

• Información de Identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, detalles del pasaporte
• Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, número de WhatsApp
• Información Financiera: Detalles de la tarjeta de pago, dirección de facturación, historial de transacciones
• Información de Viaje: Preferencias de viaje, requisitos dietéticos, necesidades especiales, condiciones médicas (si se divulgan), detalles de contacto de emergencia
• Información de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña (si crea una cuenta)
• Comunicaciones: Mensajes, correos electrónicos, registros de chat, comentarios, reseñas, fotos que comparta

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo
• Datos de Uso: Páginas visitadas, tiempo pasado en las páginas, patrones de clics, fuentes de referencia
• Datos de Ubicación: Ubicación geográfica general basada en la dirección IP
• Cookies y Tecnologías Similares: Consulte nuestra Política de Cookies a continuación

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de:

• Procesadores de pagos (confirmaciones de transacción)
• Plataformas de redes sociales (si conecta cuentas)
• Socios de viaje (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos)
• Plataformas de marketing y proveedores de análisis

2. Cómo Usamos Su Información

Usamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

2.1 Entrega de Servicios

• Procesar y confirmar reservas
• Organizar transporte, alojamiento, tours y actividades
• Comunicar detalles del itinerario y actualizaciones de viaje
• Proporcionar soporte al cliente y responder a consultas
• Gestionar cambios, cancelaciones y reembolsos

2.2 Obligaciones Legales y Contractuales

• Cumplir con nuestro contrato con usted
• Cumplir con requisitos legales (impuestos, contabilidad, regulaciones turísticas)
• Verificar la identidad y prevenir fraudes
• Proteger nuestros derechos legales

2.3 Marketing y Comunicaciones

• Enviar ofertas promocionales, boletines y inspiración de viaje (con su consentimiento)
• Personalizar su experiencia en función de preferencias
• Realizar encuestas y recopilar comentarios
• Participación en redes sociales y campañas de marketing

2.4 Operaciones Comerciales

• Analizar el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios
• Desarrollar nuevos productos y características
• Entrenamiento de personal y garantía de calidad
• Analítica de negocios e informes

2.5 Seguridad y Protección

• Asegurar la seguridad de los viajeros durante los tours
• Contacto de emergencia y asistencia
• Seguridad del sitio web y prevención de fraudes

3. Base Legal para el Tratamiento (GDPR)

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), procesamos sus datos basándonos en:

• Cumplimiento del Contrato: Procesamiento necesario para cumplir nuestro acuerdo con usted
• Consentimiento: Ha dado su consentimiento explícito para propósitos específicos
• Obligación Legal: Procesamiento requerido por ley (impuestos, contabilidad, regulaciones de seguridad)
• Intereses Legítimos: Nuestros intereses comerciales que no superan sus derechos (mejorar servicios, prevención de fraudes, marketing a clientes existentes)
• Intereses Vitales: Proteger su vida o salud en emergencias

4. Cómo Compartimos Su Información

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos información como se describe a continuación:

4.1 Proveedores de Servicios y Socios

Compartimos datos con terceros de confianza que ayudan a entregar nuestros servicios:

• Hoteles y alojamientos
• Proveedores de transporte (aerolíneas, empresas de autobuses, conductores privados)
• Guías turísticos y operadores locales
• Restaurantes y proveedores de actividades
• Procesadores de pagos (para transacciones seguras)
• Proveedores de tecnología (hosting de sitios web, servicios de correo electrónico, sistemas de reservas)
• Plataformas de marketing (marketing por correo electrónico, análisis)

Todos los terceros están contractualmente obligados a proteger sus datos y usarlos solo para fines específicos.

4.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información cuando sea requerido por la ley:

• Órdenes judiciales, citaciones o procesos legales
• Autoridades gubernamentales (inmigración, aduanas, autoridades fiscales)
• Agencias de aplicación de la ley
• Protección de nuestros derechos, propiedades o seguridad
• Situaciones de emergencia que requieran divulgación

4.3 Transferencias Comerciales

Si nos fusionamos con, somos adquiridos por, o vendemos activos a otra empresa, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

4.4 Con Su Consentimiento

Podemos compartir información para otros fines con su consentimiento explícito.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países fuera de su residencia, incluidos Turquía y potencialmente la Unión Europea, Estados Unidos u otros lugares donde operen nuestros proveedores de servicios.

Garantizamos salvaguardas apropiadas a través de:

• Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación por autoridades relevantes
• Otros mecanismos de transferencia legalmente aprobados

6. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales solo mientras sea necesario:

• Datos de Reservas y Viajes: 7 años (por fines legales, fiscales y contables)
• Comunicaciones de Marketing: Hasta que se dé de baja o solicite la eliminación
• Analítica del Sitio Web: Típicamente 26 meses
• Registros Financieros: Según lo requerido por leyes fiscales (típicamente 7-10 años)
• Reclamos Legales: Hasta que expire el plazo de prescripción

Después de que expiren los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos de manera segura sus datos.

7. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, tiene los siguientes derechos:

7.1 Derecho de Acceso

Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

7.2 Derecho de Rectificación

Corregir información inexacta o incompleta.

7.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Solicitar la eliminación de sus datos en ciertas circunstancias.

7.4 Derecho de Restricción

Limitar cómo usamos sus datos en situaciones específicas.

7.5 Derecho a la Portabilidad de Datos

Recibir sus datos en un formato estructurado, legible por máquina.

7.6 Derecho a Oponerse

Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo.

7.7 Derecho a Retirar el Consentimiento

Retirar el consentimiento en cualquier momento (no afecta al procesamiento legal previo).

7.8 Derecho a Presentar una Queja

Presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

7.9 Toma de Decisiones Automatizada

Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado que le afecte significativamente.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en: info@turkeyvacationpackages.com

Responderemos dentro de 30 días (o según lo requiera la ley aplicable).

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos:

• Cifrado: Cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos
• Almacenamiento Seguro: Bases de datos cifradas y servidores seguros
• Controles de Acceso: Acceso limitado solo al personal autorizado
• Auditorías Regulares: Evaluaciones de seguridad y pruebas de vulnerabilidad
• Capacitación del Personal: Capacitación en privacidad y seguridad para todos los empleados
• Seguridad de Pagos: Procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. Por favor, use contraseñas fuertes y proteja sus credenciales de inicio de sesión.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

9.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

9.2 Tipos de Cookies que Usamos

Cookies Esenciales (siempre activas)

• Requeridas para la funcionalidad del sitio web
• Gestión y seguridad de sesiones
• No se pueden desactivar

Cookies de Rendimiento

• Analizan el uso y rendimiento del sitio web
• Nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario
• Ejemplos: Google Analytics

Cookies Funcionales

• Recuerdan sus preferencias (idioma, moneda)
• Mejoran las funciones del sitio web

Cookies de Marketing

• Registran su navegación a través de sitios web
• Ofrecen anuncios personalizados
• Midiendo la efectividad de campañas
• Ejemplos: Pixel de Facebook, Google Ads

9.3 Gestión de Cookies

Puede controlar las cookies a través de:

• Configuraciones del navegador (bloquear, eliminar o recibir advertencias)
• Nuestra ventana de consentimiento de cookies (optar por entrar/salir)
• Herramientas de exclusión de terceros

Nota: Desactivar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio web.

9.4 Cookies de Terceros

Usamos servicios de:

• Google Analytics (analítica del sitio web)
• Pixel de Facebook (publicidad)
• Google Ads (publicidad)
• WhatsApp Business (comunicación con clientes)

Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad que regulan el uso de cookies.

10. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos (hoteles, aerolíneas, blogs de viajes). No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios de terceros. Por favor, revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

11. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a individuos menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños sin el consentimiento de los padres. Si descubrimos que hemos recopilado tales datos, los eliminaremos de inmediato.

Los padres que reserven viajes para menores deben proporcionar la información necesaria en su nombre.

12. Comunicaciones de Marketing

12.1 Marketing por Correo Electrónico

Con su consentimiento, enviamos:

• Ofertas y promociones de viaje
• Boletín y consejos de viaje
• Solicitudes de encuesta

Excluir: Haga clic en "darse de baja" en cualquier correo electrónico o contáctenos directamente.

12.2 Comunicaciones por WhatsApp

Usamos WhatsApp para:

• Confirmaciones de reservas y actualizaciones de itinerarios
• Soporte al cliente
• Actualizaciones de viaje durante su viaje

Puede optar por no recibir comunicaciones por WhatsApp solicitando detenerlas.

12.3 Redes Sociales

Podemos mostrar anuncios dirigidos en plataformas sociales. Puede gestionar sus preferencias de anuncios a través de la configuración de su cuenta de redes sociales.

13. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas
• Requisitos legales o regulatorios
• Nuevas características o servicios

Los cambios significativos se comunicarán a través de:

• Notificación por correo electrónico (si es un usuario registrado)
• Noticia prominente en nuestro sitio web
• Fecha de "Última Actualización" actualizada

El uso continuo después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

14. Contáctenos

Controlador de Datos: Zeyvona Travel (Turkey Vacation Packages)

¿Preguntas, solicitudes o quejas sobre esta Política de Privacidad?

Correo Electrónico: info@turkeyvacationpackages.com

Teléfono: +90 552 238 8870

WhatsApp: +90 552 238 8870 (24/7)

Dirección: Orta Mahalle, Vatan Caddesi, Centro Empresarial del Municipio de Avanos No: 2/114, Avanos, Nevşehir, Turquía

Tiempo de Respuesta: Nuestro objetivo es responder dentro de 30 días.

15. Autoridad de Protección de Datos

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante:

Para Residentes de la UE:

Su autoridad local de Protección de Datos (DPA) o autoridad supervisora

Para Residentes de Turquía:

Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK)

Sitio web: www.kvkk.gov.tr

16. Derechos de Privacidad de California (CCPA)

Si es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la Ley de Protección al Consumidor de California:

• Derecho a saber qué información personal se recopila
• Derecho a saber si se vende o divulga información personal
• Derecho a optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos datos)
• Derecho a la eliminación
• Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos

Para ejercer los derechos de CCPA: Contáctenos en info@turkeyvacationpackages.com con "Derechos de Privacidad de California" en el asunto.

17. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted consiente:

• Recopilación y procesamiento de sus datos personales como se describe
• Uso de cookies y tecnologías de seguimiento
• Transferencia de datos a terceros como se detalla
• Transferencias internacionales de datos

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos.

Su privacidad es importante para nosotros. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse.