Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 7 décembre 2025

Turkey Vacation Packages, exploité par Zeyvona Travel (« nous », « notre », « nos »), s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web (turkeyvacationpackages.com) et nos services.

1. Informations que Nous Collectons

1.1 Informations Personnelles que Vous Fournissez

Lorsque vous réservez des visites, nous contactez ou utilisez nos services, nous pouvons collecter :

• Informations d'Identité : Nom complet, date de naissance, nationalité, détails du passeport
• Informations de Contact : Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, numéro WhatsApp
• Informations Financières : Détails de la carte de paiement, adresse de facturation, historique des transactions
• Informations de Voyage : Préférences de voyage, exigences alimentaires, besoins spécifiques, conditions médicales (si divulguées), coordonnées de contact d'urgence
• Informations de Compte : Nom d'utilisateur, mot de passe (si vous créez un compte)
• Communications : Messages, emails, journaux de chat, retours d'expérience, avis, photos que vous partagez

1.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement :

• Données Techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, type de dispositif, système d'exploitation
• Données d'Utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, motifs de clic, sources de référence
• Données de Localisation : Localisation géographique générale basée sur l'adresse IP
• Cookies et Technologies Similaires : Voir notre Politique sur les Cookies ci-dessous

1.3 Informations Provenant de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations de :

• Traiteurs de paiement (confirmations de transaction)
• Plateformes de réseaux sociaux (si vous connectez des comptes)
• Partenaires de voyage (hôtels, compagnies aériennes, tour-opérateurs)
• Plateformes de marketing et fournisseurs d'analytique

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

2.1 Livraison de Service

• Traitement et confirmation des réservations
• Organisation du transport, de l'hébergement, des visites et des activités
• Communication des détails de l'itinéraire et des mises à jour de voyage
• Fournir un support client et répondre aux demandes
• Gérer les changements, annulations et remboursements

2.2 Obligations Légales et Contractuelles

• Respect de notre contrat avec vous
• Conformité aux exigences légales (taxe, comptabilité, réglementations touristiques)
• Vérification de l'identité et prévention de la fraude
• Protection de nos droits légaux

2.3 Marketing et Communications

• Envoi d'offres promotionnelles, de newsletters et d'inspirations de voyage (avec votre consentement)
• Personnalisation de votre expérience en fonction des préférences
• Réalisation d'enquêtes et collecte de retours d'expérience
• Engagement sur les réseaux sociaux et campagnes de marketing

2.4 Opérations Commerciales

• Analyse de l'utilisation du site web et amélioration de nos services
• Développement de nouveaux produits et fonctionnalités
• Formation du personnel et assurance qualité
• Analyse et reporting d'affaires

2.5 Sécurité et Protection

• Assurer la sécurité des voyageurs pendant les visites
• Contact d'urgence et assistance
• Securing le site internet et prévention de la fraude

3. Base Légale pour le Traitement (RGPD)

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur la base de :

• Exécution du Contrat : Traitement nécessaire pour exécuter notre accord avec vous
• Consentement : Vous avez donné un consentement explicite pour des finalités spécifiques
• Obligation Légale : Traitement requis par la loi (taxes, comptabilité, réglementations de sécurité)
• Intérêts Légitimes : Nos intérêts commerciaux qui ne remplacent pas vos droits (amélioration des services, prévention de la fraude, marketing vers les clients existants)
• Intérêts Vitaux : Protection de votre vie ou santé en cas d'urgence

4. Comment Nous Partageons Vos Informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons des informations uniquement comme décrit ci-dessous :

4.1 Fournisseurs de Services et Partenaires

Nous partageons des données avec des tiers de confiance qui aident à fournir nos services :

• Hôtels et hébergements
• Fournisseurs de transport (compagnies aériennes, compagnies de bus, chauffeurs privés)
• Guides touristiques et opérateurs locaux
• Restaurants et fournisseurs d'activités
• Traiteurs de paiement (pour des transactions sécurisées)
• Fournisseurs de technologie (hébergement de site internet, services d'email, systèmes de réservation)
• Plateformes de marketing (email marketing, analytique)

Tous les tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement à des fins spécifiques.

4.2 Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi l'exige :

• Ordonnances judiciaires, assignations à comparaître ou procédures légales
• Autorités gouvernementales (immigration, douanes, autorités fiscales)
• Agences d'application de la loi
• Protection de nos droits, biens ou sécurité
• Situations d'urgence nécessitant une divulgation

4.3 Transferts d'Entreprise

Si nous fusionnons avec, sommes acquis par, ou vendons des actifs à une autre entreprise, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.

4.4 Avec Votre Consentement

Nous pouvons partager des informations pour d'autres finalités avec votre consentement explicite.

5. Transferts Internationaux de Données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de votre résidence, y compris la Turquie et potentiellement l'Union Européenne, les États-Unis ou d'autres localités où nos fournisseurs de services opèrent.

Nous veillons à mettre en place des garanties appropriées à travers :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
• Décisions d'adéquation par les autorités compétentes
• D'autres mécanismes de transfert approuvés légalement

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Données de Réservation et de Voyage : 7 ans (pour des raisons légales, fiscales et comptables)
• Communications Marketing : Jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou demandiez la suppression
• Analytique de Site Web : Typiquement 26 mois
• Records Financiers : Tel que requis par les lois fiscales (typique 7-10 ans)
• Réclamations Légales : Jusqu'à l'expiration du délai de prescription

Après expiration des périodes de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée.

7. Vos Droits en Matière de Confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous avez les droits suivants :

7.1 Droit d'Accès

Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

7.2 Droit de Rectification

Corriger des informations inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'Effacement (« Droit à l'Oubli »)

Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

7.4 Droit à la Limitation

Limiter comment nous utilisons vos données dans des situations spécifiques.

7.5 Droit à la Portabilité des Données

Recevoir vos données dans un format structuré, lisible par machine.

7.6 Droit d'Opposition

Objecter au traitement basé sur des intérêts légitimes ou pour du marketing direct.

7.7 Droit de Retrait de Consentement

Retirer consentement à tout moment (cela n'affecte pas le traitement légal antérieur).

7.8 Droit de Déposer une Plainte

Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

7.9 Décisions Automatisées

Vous avez le droit de ne pas être soumis à des décisions basées uniquement sur un traitement automatisé qui vous affecte significativement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@turkeyvacationpackages.com

Nous vous répondrons dans les 30 jours (ou comme requis par la loi applicable).

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement : Chiffrement SSL/TLS pour la transmission de données
• Stockage Sécurisé : Bases de données chiffrées et serveurs sécurisés
• Contrôles d'Accès : Accès limité au personnel autorisé seulement
• Audits Réguliers : Évaluations de sécurité et tests de vulnérabilité
• Formation du Personnel : Formation sur la vie privée et la sécurité pour tous les employés
• Sécurité des Paiements : Traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS

Bien que nous fassions des efforts, aucun système n'est 100% sécurisé. Veuillez utiliser des mots de passe forts et protéger vos identifiants de connexion.

9. Cookies et Technologies de Suivi

9.1 Qu'est-ce que les Cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

9.2 Types de Cookies que Nous Utilisons

Cookies Essentiels (Toujours Actifs)

• Requis pour la fonctionnalité du site web
• Gestion de session et sécurité
• Ne peuvent pas être désactivés

Cookies de Performance

• Analyser l'utilisation et la performance du site web
• Aider à améliorer l'expérience utilisateur
• Exemples : Google Analytics

Cookies Fonctionnels

• Se souvenir de vos préférences (langue, monnaie)
• Améliorer les fonctionnalités du site web

Cookies Marketing

• Suivre votre navigation à travers les sites web
• Fournir des annonces personnalisées
• Mesurer l'efficacité des campagnes
• Exemples : Facebook Pixel, Google Ads

9.3 Gestion des Cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via :

• Paramètres de votre navigateur (bloquer, supprimer ou recevoir des alertes)
• Notre bannière de consentement aux cookies (opt-in/opt-out)
• Outils d'opt-out de tiers

Remarque : Désactiver les cookies essentiels peut affecter la fonctionnalité du site web.

9.4 Cookies de Tiers

Nous utilisons des services de :

• Google Analytics (analytique de site web)
• Facebook Pixel (publicité)
• Google Ads (publicité)
• WhatsApp Business (communication client)

Ces fournisseurs ont leurs propres politiques de confidentialité régissant l'utilisation des cookies.

10. Liens Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes (hôtels, compagnies aériennes, blogs de voyage). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites tiers. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

11. Confidentialité des Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux individus de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles d'enfants sans le consentement parental. Si nous découvrons que nous avons collecté de telles données, nous les supprimerons immédiatement.

Les parents réservant des voyages pour des mineurs doivent fournir les informations nécessaires en leur nom.

12. Communications Marketing

12.1 Email Marketing

Avec votre consentement, nous envoyons :

• Offres et promotions de voyage
• Newsletter et conseils de voyage
• Demandes d'enquête

Opt-Out : Cliquez sur "se désinscrire" dans n'importe quel email ou contactez-nous directement.

12.2 Communications WhatsApp

Nous utilisons WhatsApp pour :

• Confirmations de réservation et mises à jour d'itinéraire
• Support client
• Mises à jour de voyage pendant votre séjour

Vous pouvez vous désinscrire en demandant l'arrêt des communications WhatsApp.

12.3 Réseaux Sociaux

Nous pouvons afficher des publicités ciblées sur des plateformes sociales. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires via les paramètres de votre compte de réseaux sociaux.

13. Changements à Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter :

• Changements dans nos pratiques
• Exigences légales ou réglementaires
• Nouvelles fonctionnalités ou services

Les changements significatifs seront communiqués par :

• Notification par email (si vous êtes un utilisateur enregistré)
• Avertissement en évidence sur notre site web
• Date "Dernière mise à jour" mise à jour

L'utilisation continue après les changements constitue une acceptation de la politique mise à jour.

14. Contactez-Nous

Contrôleur de Données : Zeyvona Travel (Turkey Vacation Packages)

Questions, demandes ou plaintes concernant cette Politique de Confidentialité ?

Email : info@turkeyvacationpackages.com

Téléphone : +90 552 238 8870

WhatsApp : +90 552 238 8870 (24/7)

Adresse : Orta Mahalle, Vatan Caddesi, Centre d'Affaires de la Municipalité d'Avanos No : 2/114, Avanos, Nevşehir, Turquie

Délai de Réponse : Nous visons à répondre dans les 30 jours.

15. Autorité de Protection des Données

Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de :

Pour les Résidents de l'UE :

Votre autorité locale de protection des données (APD) ou autorité de supervision

Pour les Résidents de Turquie :

Autorité de Protection des Données Personnelles (KVKK)

Site web : www.kvkk.gov.tr

16. Droits à la Vie Privée en Californie (CCPA)

Si vous êtes un résident de Californie, vous avez des droits supplémentaires en vertu de la Loi sur la Protection des Consommateurs de Californie :

• Droit de savoir quelles données personnelles sont collectées
• Droit de savoir si des informations personnelles sont vendues ou divulguées
• Droit de s'opposer à la vente de données personnelles (nous ne vendons pas de données)
• Droit à l'effacement
• Droit à la non-discrimination pour l'exercice de vos droits

Pour exercer vos droits CCPA : Contactez-nous à info@turkeyvacationpackages.com avec "Droits à la Vie Privée en Californie" dans l'objet du message.

17. Consentement

En utilisant notre site web et nos services, vous consentez à :

• La collecte et le traitement de vos données personnelles comme décrit
• L'utilisation de cookies et de technologies de suivi
• Le transfert de données à des tiers comme décrit
• Les transferts de données internationaux

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

Votre vie privée est importante pour nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.