Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 7 décembre 2024

Bienvenue sur Turkey Vacation Packages, opérationnel par Zeyvona Travel. En accédant ou en utilisant notre site web (turkeyvacationpackages.com) et nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement.

1. Acceptation des conditions

En utilisant notre site web, en effectuant une réservation, ou en interagissant avec nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de respecter ces Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser immédiatement d'utiliser nos services.

2. Informations sur l'entreprise

Nom légal : Zeyvona Travel

Nom commercial : Turkey Vacation Packages

Adresse : Orta Mahalle, Vatan Caddesi, Avanos Municipality Business Center No: 2/114, Avanos, Nevşehir, Turquie

Contact : info@turkeyvacationpackages.com | +90 552 238 8870

3. Services fournis

Nous proposons des services de planification de voyages, des forfaits touristiques, des réservations d'hébergement, des arrangements de transport, des visites guidées et d'autres services de voyage liés à travers la Turquie. Tous les services sont soumis à disponibilité et confirmation.

4. Réservation et réservations

4.1 Processus de réservation

• Toutes les réservations doivent être faites par notre site web, par e-mail ou par communication WhatsApp.
• Une réservation n'est confirmée qu'après réception de notre confirmation écrite.
• Les prix peuvent changer jusqu'à ce que la réservation soit confirmée et le dépôt soit reçu.

4.2 Conditions de paiement

• Un dépôt (typiquement 30-50 % du coût total) est requis pour confirmer les réservations.
• Le paiement complet doit être reçu au plus tard 30 jours avant la date de départ de la visite.
• Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit ou autres méthodes convenues.
• Tous les prix sont indiqués en USD, EUR ou TRY selon ce qui est spécifié.

4.3 Tarification

• Les prix incluent les services explicitement listés dans votre itinéraire.
• Les prix n'incluent pas les vols internationaux (sauf indication contraire), l'assurance voyage, les dépenses personnelles, les pourboires ou les éléments non mentionnés dans l'itinéraire.
• Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix en raison des fluctuations des devises, des surcharges de carburant ou des taxes imposées par le gouvernement.

5. Politique d'annulation et de remboursement

5.1 Annulation par le client

• Plus de 60 jours avant le départ : Remboursement complet moins des frais administratifs de 10 %
• 30-60 jours avant le départ : Remboursement de 50 %
• 15-29 jours avant le départ : Remboursement de 25 %
• Moins de 15 jours avant le départ : Pas de remboursement

5.2 Annulation par l'entreprise

• Nous nous réservons le droit d'annuler les visites en raison d'un nombre insuffisant de réservations, de cas de force majeure ou de préoccupations de sécurité.
• En cas d'annulation de notre part, vous recevrez un remboursement intégral ou des dates de visite alternatives.

5.3 Politique de non-présentation

• Le fait de ne pas se présenter à la date de départ sans préavis entraîne la perte de tous les paiements.

6. Changements et modifications

6.1 Changements par le client

• Les changements d'itinéraire sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Les changements demandés dans les 15 jours précédant le départ peuvent ne pas être possibles.

6.2 Changements par l'entreprise

• Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires en raison de conditions météorologiques, de situations politiques, de préoccupations de sécurité ou d'exigences opérationnelles.
• Nous vous informerons rapidement de tout changement significatif.
• Des substitutions de qualité similaire peuvent être effectuées si nécessaire.

7. Documents et exigences de voyage

7.1 Vos responsabilités

• Passeport valide (minimum 6 mois de validité)
• Visas et permis d'entrée appropriés
• Assurance voyage (fortement recommandée)
• Exigences sanitaires et vaccinations
• Documentation relative à la COVID-19 ou à d'autres questions de santé selon les exigences

7.2 Nos responsabilités

• Nous pouvons fournir des conseils mais ne sommes pas responsables de l'obtention de vos documents de voyage.
• Le non-obtention de la documentation appropriée entraînant un refus d'entrée est de votre responsabilité.

8. Assurance voyage

Nous recommandons vivement d'acheter une assurance voyage complète couvrant :

• Annulation et interruption de voyage
• Dépenses médicales et évacuation d'urgence
• Baggage perdu ou retardé
• Responsabilité personnelle

Nous ne sommes pas responsables des pertes qui auraient été couvertes par une assurance adéquate.

9. Santé et sécurité

9.1 Exigences de condition physique

• Vous devez nous informer de toute condition médicale, handicap ou besoin diététique.
• Certains tours nécessitent une condition physique raisonnable.
• Nous nous réservons le droit de refuser la participation si nous estimons que cela pose des risques pour la sécurité.

9.2 Normes de sécurité

• Toutes les visites sont opérées avec des guides agréés et des véhicules enregistrés.
• Nous respectons les réglementations et normes de sécurité du tourisme en Turquie.
• Vous devez suivre les instructions du guide et les protocoles de sécurité.

10. Responsabilité et limitations

10.1 Notre responsabilité

• Nous agissons en tant qu'intermédiaire entre vous et des prestataires de services tiers (hôtels, compagnies aériennes, restaurants, etc.).
• Nous ne sommes pas responsables des actes, erreurs, omissions ou défauts des prestataires tiers.
• Notre responsabilité est limitée au montant total payé pour votre visite.

10.2 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'impossibilité d'exécuter des services en raison de :

• Catastrophes naturelles, épidémies, pandémies
• Guerre, terrorisme, troubles civils
• Actions ou restrictions gouvernementales
• Syndicats ou disputes de travail
• Toute circonstance échappant à notre contrôle raisonnable

10.3 Effets personnels

• Vous êtes responsable de vos effets personnels à tout moment.
• Nous recommandons de conserver les objets de valeur dans les coffres-forts des hôtels.
• Nous ne sommes pas responsables des objets personnels perdus, volés ou endommagés.

10.4 Limite de responsabilité

Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne dépassera pas le montant total que vous avez payé pour les services.

11. Conduite et comportement

Vous acceptez de :

• Se comporter respectueusement envers les guides, conducteurs, autres voyageurs et communautés locales
• Respecter les lois et coutumes locales
• Ne pas s'engager dans des activités illégales
• Suivre les instructions raisonnables de notre personnel

Nous nous réservons le droit de mettre fin aux services sans remboursement si votre comportement :

• Met en danger vous-même ou les autres
• Cause des dommages matériels
• Interrompt la visite
• Viol les lois locales

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de notre site web, y compris le texte, les images, les logos et le design, sont protégés par des lois sur le droit d'auteur et les marques. Vous ne pouvez pas :

• Copier, reproduire ou distribuer notre contenu sans autorisation
• Utiliser nos marques ou notre image de marque
• Créer des œuvres dérivées à partir de nos matériaux

13. Contenu généré par l'utilisateur

Si vous soumettez des avis, des photos ou d'autres contenus :

• Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale pour utiliser, afficher et promouvoir votre contenu
• Vous confirmez que vous possédez les droits sur le contenu
• Vous acceptez de ne pas soumettre de contenu offensant, diffamatoire ou illégal

14. Utilisation du site web

14.1 Utilisation autorisée

Notre site web est destiné à un usage personnel, non commercial, pour rechercher et réserver des services de voyage.

14.2 Activités interdites

Vous ne pouvez pas :

• Hacker, perturber ou endommager notre site web
• Utiliser des systèmes automatisés pour extraire du contenu
• Impersonner d'autres personnes ou fournir de fausses informations
• Transmettre des virus ou du code malveillant

15. Liens de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables de :

• Le contenu sur des sites externes
• Les pratiques de confidentialité des tiers
• Les transactions effectuées sur des sites externes

16. Confidentialité et protection des données

Nous collectons et traitons des données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. En utilisant nos services, vous consentez à ce traitement.

17. Réclamations et litiges

17.1 Procédure de réclamation

• Les réclamations doivent être signalées immédiatement à notre guide ou à notre équipe d'assistance
• Les réclamations écrites doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achèvement de la visite
• Nous enquêterons et répondrons dans un délai de 14 jours ouvrables

17.2 Résolution des litiges

• Nous encourageons des négociations de bonne foi pour résoudre les litiges
• En cas de non-résolution, les litiges seront soumis à l'arbitrage ou à la médiation
• Droit applicable : Lois de la République de Turquie
• Juridiction : Tribunaux de Nevşehir, Turquie

18. Communication

En fournissant vos coordonnées, vous consentez à recevoir :

• Des confirmations de réservation et des mises à jour d'itinéraires
• Des informations de voyage importantes
• Des communications marketing (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)

19. Demandes spéciales

• Les demandes spéciales (préférences de chambre, besoins alimentaires, etc.) sont notées mais non garanties
• Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes
• Le non-respect des demandes ne constitue pas une violation de contrat

20. Photographie et médias

• Les visites peuvent être photographiées ou filmées à des fins promotionnelles
• En participant, vous consentez à apparaître dans ces matériaux
• Informez-nous si vous ne souhaitez pas être photographié

21. Mineurs

• Les mineurs (moins de 18 ans) doivent être accompagnés d'un adulte
• Les parents/tuteurs sont responsables de la conduite et de la sécurité du mineur
• Des conditions spéciales peuvent s'appliquer pour les mineurs non accompagnés

22. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur.

23. Accord complet

Ces Conditions, conjointement avec notre Politique de confidentialité et la confirmation de réservation, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Turkey Vacation Packages.

24. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web avec une date "Dernière mise à jour" actualisée. La poursuite de l'utilisation après les modifications constitue une acceptation.

25. Informations de contact

Des questions concernant ces Conditions ? Contactez-nous :

E-mail : info@turkeyvacationpackages.com

Téléphone : +90 552 238 8870

Adresse : Orta Mahalle, Vatan Caddesi, Avanos Municipality Business Center No: 2/114, Avanos, Nevşehir, Turquie

WhatsApp : Disponible 24/7

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