Politica sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 7 dicembre 2025

Turkey Vacation Packages, operata da Zeyvona Travel ("noi", "ci", "nostro"), è impegnata a proteggere la tua privacy e i tuoi dati personali. Questa Politica sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le tue informazioni quando utilizzi il nostro sito web (turkeyvacationpackages.com) e i nostri servizi.

1. Informazioni che raccogliamo

1.1 Informazioni personali che ci fornisci

Quando prenoti tour, ci contatti o utilizzi i nostri servizi, potremmo raccogliere:

• Informazioni identificative: Nome completo, data di nascita, nazionalità, dettagli del passaporto
• Informazioni di contatto: Indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale, numero WhatsApp
• Informazioni finanziarie: Dettagli della carta di pagamento, indirizzo di fatturazione, cronologia delle transazioni
• Informazioni di viaggio: Preferenze di viaggio, requisiti dietetici, esigenze speciali, condizioni mediche (se comunicate), dettagli di contatto di emergenza
• Informazioni sull'account: Nome utente, password (se crei un account)
• Comunicazioni: Messaggi, email, registri delle chat, feedback, recensioni, foto che condividi

1.2 Informazioni raccolte automaticamente

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente:

• Dati tecnici: Indirizzo IP, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo
• Dati di utilizzo: Pagine visitate, tempo trascorso sulle pagine, modelli di clic, fonti di riferimento
• Dati di posizione: Posizione geografica generale basata sull'indirizzo IP
• Cookie e tecnologie simili: Consulta la nostra Politica sui cookie di seguito

1.3 Informazioni da terze parti

Possiamo ricevere informazioni da:

• Elaboratori di pagamenti (conferme delle transazioni)
• Piattaforme di social media (se colleghi gli account)
• Partner di viaggio (hotel, compagnie aeree, tour operator)
• Piattaforme di marketing e fornitori di analisi

2. Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

2.1 Fornitura del servizio

• Elaborare e confermare le prenotazioni
• Organizzare trasporti, sistemazioni, tour e attività
• Comunicare dettagli dell'itinerario e aggiornamenti di viaggio
• Fornire supporto clienti e rispondere alle richieste
• Gestire modifiche, cancellazioni e rimborsi

2.2 Obblighi legali e contrattuali

• Adempiere il nostro contratto con te
• Rispondere a requisiti legali (fiscalità, contabilità, normative turistiche)
• Verificare l'identità e prevenire frodi
• Proteggere i nostri diritti legali

2.3 Marketing e comunicazioni

• Inviare offerte promozionali, newsletter e ispirazione per i viaggi (con il tuo consenso)
• Personalizzare la tua esperienza in base alle preferenze
• Condurre sondaggi e raccogliere feedback
• Coinvolgimento sui social media e campagne di marketing

2.4 Operazioni aziendali

• Analizzare l'uso del sito web e migliorare i nostri servizi
• Sviluppare nuovi prodotti e funzionalità
• Formare il personale e garantire la qualità
• Analisi aziendale e reportistica

2.5 Sicurezza e protezione

• Garantire la sicurezza dei viaggiatori durante i tour
• Contatto di emergenza e assistenza
• Sicurezza del sito web e prevenzione delle frodi

3. Base legale per il trattamento (GDPR)

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), trattiamo i tuoi dati sulla base di:

• Adempimento contrattuale: Trattamento necessario per adempiere il nostro accordo con te
• Consenso: Hai fornito esplicito consenso per scopi specifici
• Obbligo legale: Trattamento richiesto dalla legge (fiscalità, contabilità, normative di sicurezza)
• Interessi legittimi: I nostri interessi aziendali che non sovrastano i tuoi diritti (miglioramento dei servizi, prevenzione delle frodi, marketing ai clienti esistenti)
• Interessi vitali: Proteggere la tua vita o salute in situazioni di emergenza

4. Come condividiamo le tue informazioni

Non vendiamo i tuoi dati personali. Condividiamo le informazioni solo come descritto di seguito:

4.1 Fornitori e partner di servizi

Condividiamo i dati con terze parti fidate che aiutano a fornire i nostri servizi:

• Hotel e sistemazioni
• Fornitori di trasporti (compagnie aeree, compagnie di autobus, autisti privati)
• Guide turistiche e operatori locali
• Ristoranti e fornitori di attività
• Elaboratori di pagamenti (per transazioni sicure)
• Fornitori di tecnologia (hosting del sito web, servizi email, sistemi di prenotazione)
• Piattaforme di marketing (email marketing, analisi)

Tutte le terze parti sono obbligate contrattualmente a proteggere i tuoi dati e utilizzarli solo per scopi specificati.

4.2 Obblighi legali

Potremmo divulgare le tue informazioni quando richiesto dalla legge:

• Sentenze, citazioni in giudizio o processi legali
• Autorità governative (immigrazione, dogane, autorità fiscali)
• Agenti delle forze dell'ordine
• Protezione dei nostri diritti, proprietà o sicurezza
• Situazioni di emergenza che richiedono divulgazione

4.3 Trasferimenti aziendali

Se ci fusioniamo con, siamo acquisiti da, o vendiamo beni a un'altra azienda, le tue informazioni potrebbero essere trasferite come parte di quella transazione.

4.4 Con il tuo consenso

Possiamo condividere informazioni per altri scopi con il tuo esplicito consenso.

5. Trasferimenti internazionali di dati

Le tue informazioni possono essere trasferite e trattate in paesi al di fuori della tua residenza, compresa la Turchia e potenzialmente l'Unione Europea, gli Stati Uniti o altre località in cui operano i nostri fornitori di servizi.

Garantiamo salvaguardie appropriate tramite:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea
• Decisioni di adeguatezza da parte delle autorità competenti
• Altri meccanismi di trasferimento legalmente approvati

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario:

• Dati di prenotazione e viaggio: 7 anni (per motivi legali, fiscali e contabili)
• Comunicazioni di marketing: Fino a quando non ti disiscrivi o richiedi la cancellazione
• Analisi del sito web: Tipicamente 26 mesi
• Registri finanziari: Come richiesto dalle leggi fiscali (tipicamente 7-10 anni)
• Contenziosi legali: Fino a quando scade il termine di prescrizione

Dopo che i periodi di conservazione sono scaduti, elimineremo o anonimizzeremo i tuoi dati in modo sicuro.

7. I tuoi diritti sulla privacy

A seconda della tua posizione, hai i seguenti diritti:

7.1 Diritto di accesso

Richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te.

7.2 Diritto di rettifica

Correggere informazioni inaccurate o incomplete.

7.3 Diritto di cancellazione ("Diritto all'oblio")

Richiedere la cancellazione dei tuoi dati in determinate circostanze.

7.4 Diritto di restrizione

Limitare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati in situazioni specifiche.

7.5 Diritto alla portabilità dei dati

Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da una macchina.

7.6 Diritto di opposizione

Opporsi al trattamento basato su interessi legittimi o per marketing diretto.

7.7 Diritto di revoca del consenso

Revocare il consenso in qualsiasi momento (non influisce sul trattamento lecito precedente).

7.8 Diritto di presentare un reclamo

Presentare un reclamo presso l'autorità locale per la protezione dei dati.

7.9 Decisioni automatizzate

Hai il diritto di non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato che ti colpisce significativamente.

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci a: info@turkeyvacationpackages.com

Risponderemo entro 30 giorni (o come richiesto dalla legge applicabile).

8. Sicurezza dei dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati:

• Crittografia: Crittografia SSL/TLS per la trasmissione dei dati
• Conservazione sicura: Database crittografati e server sicuri
• Controlli di accesso: Accesso limitato solo al personale autorizzato
• Audit regolari: Valutazioni di sicurezza e test di vulnerabilità
• Formazione del personale: Formazione sulla privacy e sicurezza per tutti i dipendenti
• Sicurezza dei pagamenti: Elaborazione dei pagamenti conforme a PCI-DSS

Nonostante i nostri sforzi, nessun sistema è sicuro al 100%. Si prega di utilizzare password sicure e proteggere le proprie credenziali di accesso.

9. Cookie e tecnologie di tracciamento

9.1 Cosa sono i cookie?

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti il nostro sito web.

9.2 Tipi di cookie che utilizziamo

Cookie essenziali (sempre attivi)

• Necessari per la funzionalità del sito web
• Gestione delle sessioni e sicurezza
• Non possono essere disabilitati

Cookie di prestazione

• Analizzano l'uso e le prestazioni del sito web
• Ci aiutano a migliorare l'esperienza dell'utente
• Esempi: Google Analytics

Cookie funzionali

• Ricordano le tue preferenze (lingua, valuta)
• Migliorano le funzionalità del sito web

Cookie di marketing

• Tracciano la tua navigazione su diversi siti web
• Forniscono pubblicità personalizzate
• Misurano l'efficacia delle campagne
• Esempi: Facebook Pixel, Google Ads

9.3 Gestire i cookie

Puoi controllare i cookie tramite:

• Impostazioni del browser (blocco, eliminazione o ricezione di avvisi)
• Il nostro banner di consenso sui cookie (opt-in/opt-out)
• Strumenti di opt-out di terze parti

Nota: Disabilitare i cookie essenziali potrebbe influire sulla funzionalità del sito web.

9.4 Cookie di terze parti

Utilizziamo servizi di:

• Google Analytics (analisi del sito web)
• Facebook Pixel (pubblicità)
• Google Ads (pubblicità)
• WhatsApp Business (comunicazione con i clienti)

Questi fornitori hanno le proprie politiche sulla privacy che regolano l'uso dei cookie.

10. Link a terze parti

Il nostro sito web può contenere link a siti esterni (hotel, compagnie aeree, blog di viaggio). Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy dei siti di terze parti. Ti invitiamo a rivedere le loro politiche sulla privacy prima di fornire informazioni personali.

11. Privacy dei bambini

I nostri servizi non sono diretti a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da bambini senza il consenso dei genitori. Se scopriamo di aver raccolto tali dati, li elimineremo prontamente.

I genitori che prenotano viaggi per minori devono fornire le informazioni necessarie a loro nome.

12. Comunicazioni di marketing

12.1 Marketing via email

Con il tuo consenso, inviamo:

• Offerte e promozioni di viaggio
• Newsletter e suggerimenti di viaggio
• Richieste di sondaggi

Disiscrizione: Clicca "disiscriviti" in qualsiasi email o contattaci direttamente.

12.2 Comunicazioni via WhatsApp

Utilizziamo WhatsApp per:

• Conferme di prenotazione e aggiornamenti dell'itinerario
• Supporto clienti
• Aggiornamenti di viaggio durante il tuo soggiorno

Puoi disattivare richiedendo di interrompere le comunicazioni via WhatsApp.

12.3 Social media

Possiamo visualizzare annunci mirati su piattaforme social. Puoi gestire le preferenze degli annunci tramite le impostazioni del tuo account sui social media.

13. Modifiche a questa Politica sulla privacy

Possiamo aggiornare periodicamente questa Politica sulla privacy per riflettere:

• Cambiamenti nelle nostre pratiche
• Requisiti legali o normativi
• Nuove funzionalità o servizi

Cambiamenti significativi saranno comunicati tramite:

• Notifiche via email (se sei un utente registrato)
• Notifica ben visibile sul nostro sito web
• Data "Ultimo aggiornamento" aggiornata

Continua a utilizzare dopo i cambiamenti equivale ad accettare la politica aggiornata.

14. Contattaci

Titolare del trattamento: Zeyvona Travel (Turkey Vacation Packages)

Domande, richieste o reclami riguardo a questa Politica sulla privacy?

Email: info@turkeyvacationpackages.com

Telefono: +90 552 238 8870

WhatsApp: +90 552 238 8870 (24/7)

Indirizzo: Orta Mahalle, Vatan Caddesi, Avanos Municipality Business Center No: 2/114, Avanos, Nevşehir, Turchia

Tempo di risposta: Puntiamo a rispondere entro 30 giorni.

15. Autorità per la protezione dei dati

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare un reclamo presso:

Per residenti dell'UE:

La tua autorità locale per la protezione dei dati (DPA) o autorità di vigilanza

Per residenti in Turchia:

Autorità per la protezione dei dati personali (KVKK)

Sito web: www.kvkk.gov.tr

16. Diritti sulla privacy della California (CCPA)

Se sei residente in California, hai diritti aggiuntivi ai sensi del California Consumer Privacy Act:

• Diritto di sapere quali informazioni personali vengono raccolte
• Diritto di sapere se le informazioni personali vengono vendute o divulgate
• Diritto di rinunciare alla vendita delle informazioni personali (non vendiamo dati)
• Diritto alla cancellazione
• Diritto alla non discriminazione per l'esercizio dei tuoi diritti

Per esercitare i diritti CCPA: Contattaci a info@turkeyvacationpackages.com con "Diritti sulla privacy della California" nell'oggetto.

17. Consenso

Utilizzando il nostro sito web e servizi, acconsenti a:

• Raccolta e trattamento dei tuoi dati personali come descritto
• Uso di cookie e tecnologie di tracciamento
• Trasferimento di dati a terze parti come descritto
• Trasferimenti internazionali di dati

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento contattandoci.

La tua privacy è importante per noi. Se hai domande o preoccupazioni, non esitare a contattarci.