Política de Privacidade

Última Atualização: 7 de dezembro de 2025

Pacotes de Férias na Turquia, operado pela Zeyvona Travel ("nós", "nos", "nosso"), está comprometido em proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você usa nosso site (turkeyvacationpackages.com) e serviços.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações Pessoais que Você Fornece

Quando você reserva passeios, nos contata ou utiliza nossos serviços, podemos coletar:

Informações de Identidade: Nome completo, data de nascimento, nacionalidade, detalhes do passaporte
Informações de Contato: Endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, número do WhatsApp
Informações Financeiras: Detalhes do cartão de pagamento, endereço de cobrança, histórico de transações
Informações de Viagem: Preferências de viagem, requisitos alimentares, necessidades especiais, condições médicas (se divulgadas), detalhes do contato de emergência
Informações da Conta: Nome de usuário, senha (se você criar uma conta)
Comunicações: Mensagens, e-mails, registros de chats, feedback, avaliações, fotos que você compartilha

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente:

Dados Técnicos: Endereço IP, tipo e versão do navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional
Dados de Uso: Páginas visitadas, tempo gasto nas páginas, padrões de cliques, fontes de referência
Dados de Localização: Localização geográfica geral com base no endereço IP
Cookies e Tecnologias Semelhantes: Veja nossa Política de Cookies abaixo

1.3 Informações de Terceiros

Podemos receber informações de:

Processadores de pagamento (confirmações de transação)
Plataformas de mídia social (se você conectar contas)
Parceiros de viagem (hotéis, companhias aéreas, operadores de turismo)
Plataformas de marketing e fornecedores de análise

2. Como Usamos Suas Informações

Usamos seus dados pessoais para os seguintes propósitos:

2.1 Prestação de Serviços

Processamento e confirmação de reservas
Organização de transporte, acomodação, passeios e atividades
Comunicação de detalhes do itinerário e atualizações de viagem
Fornecimento de suporte ao cliente e resposta a perguntas
Gerenciamento de mudanças, cancelamentos e reembolsos

2.2 Obrigações Legais e Contratuais

Cumprimento de nosso contrato com você
Conformidade com requisitos legais (impostos, contabilidade, regulamentos de turismo)
Verificação de identidade e prevenção de fraudes
Proteção de nossos direitos legais

2.3 Marketing e Comunicações

Envio de ofertas promocionais, newsletters e inspiração de viagem (com seu consentimento)
Personalização de sua experiência com base em preferências
Realização de pesquisas e coleta de feedback
Engajamento em mídia social e campanhas de marketing

2.4 Operações Comerciais

Análise do uso do site e melhoria de nossos serviços
Desenvolvimento de novos produtos e recursos
Treinamento de funcionários e garantia de qualidade
Análise comercial e relatórios

2.5 Segurança e Proteção

Garantir a segurança do viajante durante os passeios
Contato e assistência em caso de emergência
Segurança do site e prevenção de fraudes

3. Base Legal para Processamento (GDPR)

De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), processamos seus dados com base em:

Execução do Contrato: Processamento necessário para cumprir nosso acordo com você
Consentimento: Você deu consentimento explícito para fins específicos
Obrigações Legais: Processamento exigido por lei (impostos, contabilidade, regulamentos de segurança)
Interesses Legítimos: Nossos interesses comerciais que não anulam seus direitos (melhoria de serviços, prevenção de fraudes, marketing para clientes existentes)
Interesses Vitais: Proteção de sua vida ou saúde em emergências

4. Como Compartilhamos Suas Informações

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas conforme descrito abaixo:

4.1 Provedores de Serviços e Parceiros

Compartilhamos dados com terceiros de confiança que ajudam a prestar nossos serviços:

Hotéis e acomodações
Fornecedores de transporte (aéreas, empresas de ônibus, motoristas particulares)
Guias turísticos e operadores locais
Restaurantes e fornecedores de atividades
Processadores de pagamento (para transações seguras)
Provedores de tecnologia (hospedagem de sites, serviços de e-mail, sistemas de reservas)
Plataformas de marketing (marketing por e-mail, análises)

Todos os terceiros estão contratualmente obrigados a proteger seus dados e usá-los apenas para fins determinados.

4.2 Requisitos Legais

Poderemos divulgar suas informações quando exigido por lei:

Ordens judiciais, intimações ou processos legais
Autoridades governamentais (imigração, alfândega, autoridades fiscais)
Agências de aplicação da lei
Proteção de nossos direitos, propriedade ou segurança
Situações de emergência que exigem divulgação

4.3 Transferências Comerciais

Se nos fundirmos com, formos adquiridos por, ou vendermos ativos para outra empresa, suas informações poderão ser transferidas como parte dessa transação.

4.4 Com Seu Consentimento

Poderemos compartilhar informações para outros fins com seu consentimento explícito.

5. Transferências Internacionais de Dados

Suas informações podem ser transferidas e processadas em países fora de sua residência, incluindo a Turquia e potencialmente a União Europeia, Estados Unidos ou outros locais onde nossos provedores de serviços operam.

Asseguramos salvaguardas apropriadas por meio de:

Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia
Decisões de adequação por autoridades relevantes
Outros mecanismos de transferência legalmente aprovados

6. Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais apenas enquanto necessário:

Dados de Reserva e Viagem: 7 anos (para fins legais, fiscais e contábeis)
Comunicações de Marketing: Até você cancelar a assinatura ou solicitar a exclusão
Análises do Site: Normalmente 26 meses
Registros Financeiros: Conforme exigido pelas leis fiscais (normalmente 7-10 anos)
Cíveis Legais: Até que o prazo de prescrição expire

Após o vencimento dos períodos de retenção, excluímos ou anonimizamos seus dados de forma segura.

7. Seus Direitos de Privacidade

Dependendo de sua localização, você tem os seguintes direitos:

7.1 Direito de Acesso

Solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você.

7.2 Direito de Retificação

Corrigir informações imprecisas ou incompletas.

7.3 Direito de Exclusão ("Direito de Ser Esquecido")

Solicitar a exclusão de seus dados em certas circunstâncias.

7.4 Direito de Restrição

Limitar como usamos seus dados em situações específicas.

7.5 Direito à Portabilidade de Dados

Receber seus dados em um formato estruturado, legível por máquina.

7.6 Direito de Oposição

Opor-se ao processamento com base em interesses legítimos ou para marketing direto.

7.7 Direito de Retirar Consentimento

Retirar consentimento a qualquer momento (não afeta o processamento legal prévio).

7.8 Direito de Reclamar

Registrar uma reclamação junto à sua autoridade local de proteção de dados.

7.9 Tomada de Decisões Automatizada

Você tem o direito de não ser submetido a decisões baseadas exclusivamente em processamento automatizado que o afete significativamente.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco em: info@turkeyvacationpackages.com

Responderemos dentro de 30 dias (ou conforme exigido pela lei aplicável).

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados:

Criptografia: Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
Armazenamento Seguro: Bancos de dados criptografados e servidores seguros
Controles de Acesso: Acesso limitado apenas a pessoas autorizadas
Auditorias Regulares: Avaliações de segurança e testes de vulnerabilidade
Treinamento de Funcionários: Treinamento sobre privacidade e segurança para todos os funcionários
Segurança de Pagamento: Processamento de pagamento em conformidade com PCI-DSS

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Por favor, use senhas fortes e proteja suas credenciais de login.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

9.1 O que São Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita nosso site.

9.2 Tipos de Cookies que Usamos

Cookies Essenciais (Sempre Ativos)

Necessários para a funcionalidade do site
Gerenciamento de sessão e segurança
Não podem ser desativados

Cookies de Desempenho

Analisar o uso e o desempenho do site
Ajudar a melhorar a experiência do usuário
Exemplos: Google Analytics

Cookies Funcionais

Lembrar suas preferências (idioma, moeda)
Melhorar recursos do site

Cookies de Marketing

Rastrear sua navegação por sites
Entregar anúncios personalizados
Medir a eficácia da campanha
Exemplos: Facebook Pixel, Google Ads

9.3 Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar cookies por meio de:

Configurações do navegador (bloquear, excluir ou receber avisos)
Nossa bandeira de consentimento de cookies (optar por entrar/optar por sair)
Ferramentas de exclusão de terceiros

Observe: Desativar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do site.

9.4 Cookies de Terceiros

Utilizamos serviços de:

Google Analytics (análise de site)
Facebook Pixel (publicidade)
Google Ads (publicidade)
WhatsApp Business (comunicação com clientes)

Esses provedores têm suas próprias políticas de privacidade que regem o uso de cookies.

10. Links de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos (hotéis, companhias aéreas, blogs de viagens). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de sites de terceiros. Por favor, revise suas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais.

11. Privacidade das Crianças

Nossos serviços não são direcionados a indivíduos menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças sem o consentimento dos pais. Se descobrirmos que coletamos tais dados, os excluiremos prontamente.

Pais que reservam viagens para menores devem fornecer as informações necessárias em seu nome.

12. Comunicações de Marketing

12.1 Marketing por E-mail

Com seu consentimento, enviamos:

Ofertas e promoções de viagem
Newsletter e dicas de viagem
Solicitações de pesquisa

Optar por Sair: Clique em "cancelar assinatura" em qualquer e-mail ou entre em contato conosco diretamente.

12.2 Comunicações pelo WhatsApp

Usamos o WhatsApp para:

Confirmações de reserva e atualizações de itinerário
Suporte ao cliente
Atualizações de viagem durante sua viagem

Você pode optar por sair ao solicitar a interrupção das comunicações pelo WhatsApp.

12.3 Mídia Social

Podemos exibir anúncios direcionados em plataformas sociais. Você pode gerenciar preferências de anúncios através das configurações de sua conta de mídia social.

13. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:

Mudanças em nossas práticas
Exigências legais ou regulamentares
Novos recursos ou serviços

Alterações significativas serão comunicadas via:

Notificação por e-mail (se você for um usuário registrado)
Aviso proeminente em nosso site
Data atualizada de "Última Atualização"

O uso contínuo após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

14. Contate-Nos

Controlador de Dados: Zeyvona Travel (Pacotes de Férias na Turquia)

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade?

Email: info@turkeyvacationpackages.com

Telefone: +90 552 238 8870

WhatsApp: +90 552 238 8870 (24/7)

Endereço: Orta Mahalle, Vatan Caddesi, Centro de Negócios da Prefeitura de Avanos No: 2/114, Avanos, Nevşehir, Turquia

Tempo de Resposta: Temos como objetivo responder dentro de 30 dias.

15. Autoridade de Proteção de Dados

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, tem o direito de registrar uma reclamação junto à:

Para Residentes da UE:

Sua autoridade local de proteção de dados (DPA) ou autoridade supervisora

Para Residentes da Turquia:

Autoridade de Proteção de Dados Pessoais (KVKK)

Site: www.kvkk.gov.tr

16. Direitos de Privacidade da Califórnia (CCPA)

Se você é residente da Califórnia, você tem direitos adicionais sob a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia:

Direito de saber quais informações pessoais são coletadas
Direito de saber se informações pessoais são vendidas ou divulgadas
Direito de optar por não vender informações pessoais (não vendemos dados)
Direito de exclusão
Direito à não discriminação por exercer seus direitos

Para exercer os direitos do CCPA: Entre em contato conosco em info@turkeyvacationpackages.com com "Direitos de Privacidade da Califórnia" no assunto.

17. Consentimento

Ao usar nosso site e serviços, você consente com:

Coleta e processamento de seus dados pessoais conforme descrito
Uso de cookies e tecnologias de rastreamento
Transferência de dados para terceiros conforme descrito
Transferências internacionais de dados

Você pode retirar o consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco.

Sua privacidade é importante para nós. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato.